Queremos que disfrutes tus NILOU desde el primer paso. Si necesitas realizar un cambio o tu producto presenta algún defecto de fabricación, estamos para ayudarte.
Cambios de talla
Si necesitas realizar un cambio de talla, escríbenos por WhatsApp al 999 544 5756, indicando tu número de pedido y la talla que deseas recibir.
Para poder realizar el cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y, en caso de cambio de talla, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, prepararemos tu nuevo par y realizaremos el envío en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Garantía
Cada par de NILOU cuenta con 1 mes de garantía por defectos de fabricación, contado a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Si detectas algún defecto, escríbenos por WhatsApp al 999 544 5756 indicando tu número de pedido, una breve explicación de lo sucedido y fotografías o video donde podamos apreciar el problema.
Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos para hacernos llegar el producto.
Si confirmamos que se trata de un defecto de fabricación, NILOU cubrirá los gastos de envío correspondientes al proceso de garantía.
Una vez que recibamos y revisemos tu producto, enviaremos el reemplazo correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles.
La garantía no cubre daños ocasionados por desgaste natural, uso inadecuado, accidentes, alteraciones o cuidados distintos a los recomendados para el producto.
Queremos que cada par de NILOU te acompañe por mucho tiempo. Si algo no salió como esperabas, escríbenos. Queremos escucharte y ayudarte a resolverlo.
NILOU — Everyday, Everywhere.